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下載手機APP 初夏的華北平原，白天最高氣溫已攀升至30度。在京雄高速的施工現(xiàn)場，各種大型設備正在緊張有序地進行著作業(yè)。作為連接北京與雄安的交通大動脈，隨著京雄高速河北段于2021年5月底率先建成通車，北京段的施工也進入了攻堅階段。為了保證施工現(xiàn)場泵車設備的正常運轉，中聯(lián)重科售后工程師張黎正翻開泵車的引擎蓋進行設備檢修。
“臂架無動作，請給出確診建議!”張黎雙手檢查著車內狀況，一起朝放在旁邊的手機發(fā)出了語音指令。
“臂架無動作可能狀況包括……“一個利落的女中聲從手機中傳出，提示眼前的這臺重達44噸，長56米、中聯(lián)重科“小綠奇觀軍團“中的“當家花旦“——混凝土泵車產(chǎn)生毛病的可能原因。
毛病很快獲得了處理。“在AI專家確診系統(tǒng)的協(xié)助下，從發(fā)現(xiàn)毛病、尋找處理方案到排除毛病，現(xiàn)在售后修理的毛病確診率得到了大幅進步!”張黎的話語中帶著一絲興奮，他拿出手機，向記者展示了由中聯(lián)重科和京東云聯(lián)合打造的國內首款泵送機械AI專家確診系統(tǒng)。
作為雄安新區(qū)的重點建造工程，京雄高速工期緊、任務重，中聯(lián)重科“小綠奇觀軍團”泵車設備正廢寢忘食參建其中。面臨雜亂工況、相對較差的作業(yè)環(huán)境以及精細合作的操作要求，怎么保證工程機械設備穩(wěn)定、高效作業(yè)，讓維保服務更精準及時，是設備制作商亟須處理的挑戰(zhàn)。京東云與中聯(lián)重科聯(lián)手打造的業(yè)界首個“泵送機械AI專家確診系統(tǒng)“，依托京東智能客服團隊老練的技能才能，以人工智能技能為驅動完成工業(yè)自動化與智能化，極大進步了設備毛病確診功率，有用保證了客戶施工的連續(xù)性，每年可協(xié)助售后團隊節(jié)約毛病排查時刻4200小時，單次設備修理時刻縮短了20%以上，為單產(chǎn)品線創(chuàng)造間接經(jīng)濟效益超越230萬元。
中聯(lián)重科“小綠奇觀軍團”奮戰(zhàn)在祖國建造第一線
用數(shù)字化智能進步工程師的服務功率
“小綠奇觀軍團“是廣闊網(wǎng)友對參與武漢“火神山“醫(yī)院建造的中聯(lián)重科泵車、起重機等工程機械設備起的網(wǎng)絡愛稱。中聯(lián)重科創(chuàng)立于1992年，首要從事工程機械、農業(yè)機械等高新技能配備的研制制作，是一家繼續(xù)創(chuàng)新的全球化企業(yè)，也是我國工程機械首家A+H股上市公司。中聯(lián)重科產(chǎn)品掩蓋七大洲100多個國家和地區(qū)，具有完全自主常識產(chǎn)權的主導產(chǎn)品近600個，是全球產(chǎn)品鏈最齊備的工程機械企業(yè)，一起，混凝土機械和起重機械兩大事務板塊均位居全球前列。作為中聯(lián)重科的拳頭產(chǎn)品，泵車不只搭載了全姿勢臂架主動減振操控、高壓泵送、整車安全操控、差料自適應泵送操控等多項高精核心技能，其泵送速度和泵送高度更是一向處于國際領先水平，創(chuàng)造了多項世界第一。
中聯(lián)重科：國際一流的高端配備制作企業(yè)
伴隨著中聯(lián)重科事務的繼續(xù)迅速增長，負責售后保證的工程師團隊也在快速擴大。團隊中不乏一些新服務工程師，面臨高度精密的機械設備及施工現(xiàn)場的各種雜亂狀況，有時，新服務工程師會打電話給研制工程師請教。在跟研制工程師電話交流中，服務工程師有必要手持電話，雙手無法解放進行同步操作，影響了工作功率。相同，研制工程師20%以上的時刻被用來處理服務問題，其中大部分仍是共性問題。新服務工程師怎么能在短時刻內快速、熟練地處理施工現(xiàn)場突發(fā)的各種雜亂毛病?研制工程師能否從重復勞動中得到擺脫?這些都是中聯(lián)重科服務團隊亟待處理的問題。
泵送機械AI專家確診系統(tǒng)，小綠軍團身側的維保“智囊”
京東云與中聯(lián)重科聯(lián)合推出了泵送機械AI專家確診系統(tǒng)，將京東智能客服的核心技能才能，比如AI語音辨認和人機交互等應用在工程機械毛病排查范疇，屬于職業(yè)首創(chuàng)。與傳統(tǒng)的工程機械配備修理保養(yǎng)確診首要依賴操作人員經(jīng)歷，以及服務工程師處置速度不同，工程師可以經(jīng)過語音、文字等更智能的交互方式，在泵送機械AI專家確診系統(tǒng)中進行檢索，系統(tǒng)會供給相應的最佳語義匹配成果和自確診剖析，協(xié)助工程師完成毛病的快速排查和處理，并且大大降低了研制關于共性問題的重復支撐。
關于泵送機械AI專家確診系統(tǒng)上線之后對服務功率的進步，中聯(lián)重科售后負責人王辰深有感觸：“最大的變化就是節(jié)約了我們現(xiàn)場服務的排查時刻，進步了修理功率，然后進一步進步了客戶的滿意度。”
AI專家確診系統(tǒng)特有的語音交互功用大大進步了交流功率，服務工程師在開車趕赴現(xiàn)場的路上，便可經(jīng)過語音交互，提早了解客戶反饋問題的原因及相關處理方案。數(shù)字化的專家?guī)煜到y(tǒng)囊括了50000+職業(yè)處理方案，現(xiàn)場就可以將排查問題定位，并供給處理方案，大大進步了泵送常識的管理水平和團隊的專業(yè)性。一起，語音交互方式完全解放了服務工程師的雙手，完成了查詢與修理操作的同步協(xié)同，工作功率獲得大幅進步。別的，泵送機械AI專家確診系統(tǒng)還降低了泵送維保常識的獲取難度，系統(tǒng)為服務工程師供給7*24小時的技能支撐，許多新服務工程師在日常工作中也常常運用該系統(tǒng)自主查詢相關案例，進步處理毛病的事務水平。
王辰介紹說，在京東智能客服的技能助力下，泵送機械AI專家確診系統(tǒng)每年可協(xié)助售后團隊節(jié)約毛病排查時刻4200小時;為研制工程師每年節(jié)約2000小時電話支撐時刻。一起，專家確診系統(tǒng)的上線，還有用保證了客戶施工的連續(xù)性，根據(jù)每年上萬次的毛病排查量，單次設備修理時刻縮短了20%以上。經(jīng)過計算，泵送機械AI專家確診系統(tǒng)每年可創(chuàng)造超越230萬元的間接經(jīng)濟效益。現(xiàn)在，除了泵送機械之外，AI專家確診系統(tǒng)正在向攪拌車、攪拌站等設施進行移植，將節(jié)約大量的人力、物力及時刻成本，為客戶進步更為高效、優(yōu)質的保證服務。
京東云助力大型制作業(yè)數(shù)智化升級
京東云的泵送機械AI專家確診系統(tǒng)還在2020年11月，驚艷露臉亞洲最盛大、最重要的建筑工程與設備職業(yè)博覽會——上海寶馬工程機械展(baumaCHINA)。眾多客戶在親自體驗泵送機械AI專家確診系統(tǒng)后，紛紛豎起了大拇指，稱贊該系統(tǒng)將人工智能技能與工程機械相交融，非常貼合需求，真正做到“掩蓋廣、確診準、交互好”。
泵送機械AI專家確診系統(tǒng)露臉上海寶馬工程機械展
AI專家確診系統(tǒng)的典型毛病掩蓋率超越90%，要歸功于京東智能客服構建的根據(jù)泵送常識圖譜技能的專家?guī)臁２恢煌瓿闪吮盟蜋C械不同實體與失效形式的常識與聯(lián)系網(wǎng)絡，還經(jīng)過精準匹配毛病問題與零部件實體關聯(lián)，完成相關毛病處理方案全掩蓋。一起，根據(jù)泵送語義辨認和剖析技能，京東智能客服構建了語義理解和剖析的快速確診模型，使得AI專家確診系統(tǒng)可精準辨認各種語義、長文本和關鍵詞，快速定位用戶意圖，供給相應答案，語義辨認準確率>80%。在交互方面，憑借定制化的泵送機械語音辨認技能和人機交互技能，AI專家確診系統(tǒng)完全解放了工程師的雙手。工程師只需翻開AI專家確診系統(tǒng)APP發(fā)出語音指令，系統(tǒng)可防止噪音和相似字關于語音辨認的影響，完成用戶意圖的精準辨認并進行語音交互問答，泵送通用名詞語音辨認率>90%。
從雄安新區(qū)的建造施工現(xiàn)場，到河北防疫點的搶建現(xiàn)場，搭載了AI專家確診系統(tǒng)的中聯(lián)重科泵送設備正活潑在祖國生產(chǎn)建造的第一線。“小綠奇觀軍團”并不孤單，工程的順利進行，離不開服務工程師的辛勤支付和人工智能技能的保證與支撐。
智能制作已經(jīng)成為我國發(fā)展經(jīng)濟的重要驅動。2021年4月14日，工信部發(fā)布了《“十四五”智能制作發(fā)展規(guī)劃》(征求意見稿)，提出大力發(fā)展智能制作配備，加強關鍵核心技能攻關，為智能制作的發(fā)展明確了方向。在日前舉行的第五屆世界智能大會上,我國工程院院士周濟表明，“新一代人工智能技能與先進制作技能深度交融所形成的新一代智能制作技能，成為了新一輪工業(yè)革命的核心技能，也成為了第四次工業(yè)革命的核心驅動力。”
作為國內工業(yè)范疇智能制作的排頭兵，中聯(lián)重科經(jīng)過構建包括制作、服務、管理等在內的智能系統(tǒng)，正在加快本身數(shù)智化轉型的速度。而此次與京東云的聯(lián)手，正是看中了京東云強壯的技能實力和豐富的工業(yè)理解才能。作為最懂工業(yè)的數(shù)智化處理方案供給商，京東云依托人工智能、云計算等前沿技能才能，為企業(yè)擬定有針對性的處理方案，協(xié)助企業(yè)數(shù)智化轉型，輸出高效且可繼續(xù)的工業(yè)價值。二者的強強聯(lián)手是智能制作范疇的一次有益測驗——將先進的制作技能與人工智能技能深度交融，助推完成制作的智能化，進步企業(yè)生產(chǎn)效益。新一代智能制作技能的打破和廣泛應用，將推進制作業(yè)完成跨越式的發(fā)展，推進我國制作業(yè)由大變強。
“臂架無動作，請給出確診建議!”張黎雙手檢查著車內狀況，一起朝放在旁邊的手機發(fā)出了語音指令。
“臂架無動作可能狀況包括……“一個利落的女中聲從手機中傳出，提示眼前的這臺重達44噸，長56米、中聯(lián)重科“小綠奇觀軍團“中的“當家花旦“——混凝土泵車產(chǎn)生毛病的可能原因。
毛病很快獲得了處理。“在AI專家確診系統(tǒng)的協(xié)助下，從發(fā)現(xiàn)毛病、尋找處理方案到排除毛病，現(xiàn)在售后修理的毛病確診率得到了大幅進步!”張黎的話語中帶著一絲興奮，他拿出手機，向記者展示了由中聯(lián)重科和京東云聯(lián)合打造的國內首款泵送機械AI專家確診系統(tǒng)。
作為雄安新區(qū)的重點建造工程，京雄高速工期緊、任務重，中聯(lián)重科“小綠奇觀軍團”泵車設備正廢寢忘食參建其中。面臨雜亂工況、相對較差的作業(yè)環(huán)境以及精細合作的操作要求，怎么保證工程機械設備穩(wěn)定、高效作業(yè)，讓維保服務更精準及時，是設備制作商亟須處理的挑戰(zhàn)。京東云與中聯(lián)重科聯(lián)手打造的業(yè)界首個“泵送機械AI專家確診系統(tǒng)“，依托京東智能客服團隊老練的技能才能，以人工智能技能為驅動完成工業(yè)自動化與智能化，極大進步了設備毛病確診功率，有用保證了客戶施工的連續(xù)性，每年可協(xié)助售后團隊節(jié)約毛病排查時刻4200小時，單次設備修理時刻縮短了20%以上，為單產(chǎn)品線創(chuàng)造間接經(jīng)濟效益超越230萬元。
中聯(lián)重科“小綠奇觀軍團”奮戰(zhàn)在祖國建造第一線
用數(shù)字化智能進步工程師的服務功率
“小綠奇觀軍團“是廣闊網(wǎng)友對參與武漢“火神山“醫(yī)院建造的中聯(lián)重科泵車、起重機等工程機械設備起的網(wǎng)絡愛稱。中聯(lián)重科創(chuàng)立于1992年，首要從事工程機械、農業(yè)機械等高新技能配備的研制制作，是一家繼續(xù)創(chuàng)新的全球化企業(yè)，也是我國工程機械首家A+H股上市公司。中聯(lián)重科產(chǎn)品掩蓋七大洲100多個國家和地區(qū)，具有完全自主常識產(chǎn)權的主導產(chǎn)品近600個，是全球產(chǎn)品鏈最齊備的工程機械企業(yè)，一起，混凝土機械和起重機械兩大事務板塊均位居全球前列。作為中聯(lián)重科的拳頭產(chǎn)品，泵車不只搭載了全姿勢臂架主動減振操控、高壓泵送、整車安全操控、差料自適應泵送操控等多項高精核心技能，其泵送速度和泵送高度更是一向處于國際領先水平，創(chuàng)造了多項世界第一。
中聯(lián)重科：國際一流的高端配備制作企業(yè)
伴隨著中聯(lián)重科事務的繼續(xù)迅速增長，負責售后保證的工程師團隊也在快速擴大。團隊中不乏一些新服務工程師，面臨高度精密的機械設備及施工現(xiàn)場的各種雜亂狀況，有時，新服務工程師會打電話給研制工程師請教。在跟研制工程師電話交流中，服務工程師有必要手持電話，雙手無法解放進行同步操作，影響了工作功率。相同，研制工程師20%以上的時刻被用來處理服務問題，其中大部分仍是共性問題。新服務工程師怎么能在短時刻內快速、熟練地處理施工現(xiàn)場突發(fā)的各種雜亂毛病?研制工程師能否從重復勞動中得到擺脫?這些都是中聯(lián)重科服務團隊亟待處理的問題。
泵送機械AI專家確診系統(tǒng)，小綠軍團身側的維保“智囊”
京東云與中聯(lián)重科聯(lián)合推出了泵送機械AI專家確診系統(tǒng)，將京東智能客服的核心技能才能，比如AI語音辨認和人機交互等應用在工程機械毛病排查范疇，屬于職業(yè)首創(chuàng)。與傳統(tǒng)的工程機械配備修理保養(yǎng)確診首要依賴操作人員經(jīng)歷，以及服務工程師處置速度不同，工程師可以經(jīng)過語音、文字等更智能的交互方式，在泵送機械AI專家確診系統(tǒng)中進行檢索，系統(tǒng)會供給相應的最佳語義匹配成果和自確診剖析，協(xié)助工程師完成毛病的快速排查和處理，并且大大降低了研制關于共性問題的重復支撐。
關于泵送機械AI專家確診系統(tǒng)上線之后對服務功率的進步，中聯(lián)重科售后負責人王辰深有感觸：“最大的變化就是節(jié)約了我們現(xiàn)場服務的排查時刻，進步了修理功率，然后進一步進步了客戶的滿意度。”
AI專家確診系統(tǒng)特有的語音交互功用大大進步了交流功率，服務工程師在開車趕赴現(xiàn)場的路上，便可經(jīng)過語音交互，提早了解客戶反饋問題的原因及相關處理方案。數(shù)字化的專家?guī)煜到y(tǒng)囊括了50000+職業(yè)處理方案，現(xiàn)場就可以將排查問題定位，并供給處理方案，大大進步了泵送常識的管理水平和團隊的專業(yè)性。一起，語音交互方式完全解放了服務工程師的雙手，完成了查詢與修理操作的同步協(xié)同，工作功率獲得大幅進步。別的，泵送機械AI專家確診系統(tǒng)還降低了泵送維保常識的獲取難度，系統(tǒng)為服務工程師供給7*24小時的技能支撐，許多新服務工程師在日常工作中也常常運用該系統(tǒng)自主查詢相關案例，進步處理毛病的事務水平。
王辰介紹說，在京東智能客服的技能助力下，泵送機械AI專家確診系統(tǒng)每年可協(xié)助售后團隊節(jié)約毛病排查時刻4200小時;為研制工程師每年節(jié)約2000小時電話支撐時刻。一起，專家確診系統(tǒng)的上線，還有用保證了客戶施工的連續(xù)性，根據(jù)每年上萬次的毛病排查量，單次設備修理時刻縮短了20%以上。經(jīng)過計算，泵送機械AI專家確診系統(tǒng)每年可創(chuàng)造超越230萬元的間接經(jīng)濟效益。現(xiàn)在，除了泵送機械之外，AI專家確診系統(tǒng)正在向攪拌車、攪拌站等設施進行移植，將節(jié)約大量的人力、物力及時刻成本，為客戶進步更為高效、優(yōu)質的保證服務。
京東云助力大型制作業(yè)數(shù)智化升級
京東云的泵送機械AI專家確診系統(tǒng)還在2020年11月，驚艷露臉亞洲最盛大、最重要的建筑工程與設備職業(yè)博覽會——上海寶馬工程機械展(baumaCHINA)。眾多客戶在親自體驗泵送機械AI專家確診系統(tǒng)后，紛紛豎起了大拇指，稱贊該系統(tǒng)將人工智能技能與工程機械相交融，非常貼合需求，真正做到“掩蓋廣、確診準、交互好”。
泵送機械AI專家確診系統(tǒng)露臉上海寶馬工程機械展
AI專家確診系統(tǒng)的典型毛病掩蓋率超越90%，要歸功于京東智能客服構建的根據(jù)泵送常識圖譜技能的專家?guī)臁２恢煌瓿闪吮盟蜋C械不同實體與失效形式的常識與聯(lián)系網(wǎng)絡，還經(jīng)過精準匹配毛病問題與零部件實體關聯(lián)，完成相關毛病處理方案全掩蓋。一起，根據(jù)泵送語義辨認和剖析技能，京東智能客服構建了語義理解和剖析的快速確診模型，使得AI專家確診系統(tǒng)可精準辨認各種語義、長文本和關鍵詞，快速定位用戶意圖，供給相應答案，語義辨認準確率>80%。在交互方面，憑借定制化的泵送機械語音辨認技能和人機交互技能，AI專家確診系統(tǒng)完全解放了工程師的雙手。工程師只需翻開AI專家確診系統(tǒng)APP發(fā)出語音指令，系統(tǒng)可防止噪音和相似字關于語音辨認的影響，完成用戶意圖的精準辨認并進行語音交互問答，泵送通用名詞語音辨認率>90%。
從雄安新區(qū)的建造施工現(xiàn)場，到河北防疫點的搶建現(xiàn)場，搭載了AI專家確診系統(tǒng)的中聯(lián)重科泵送設備正活潑在祖國生產(chǎn)建造的第一線。“小綠奇觀軍團”并不孤單，工程的順利進行，離不開服務工程師的辛勤支付和人工智能技能的保證與支撐。
智能制作已經(jīng)成為我國發(fā)展經(jīng)濟的重要驅動。2021年4月14日，工信部發(fā)布了《“十四五”智能制作發(fā)展規(guī)劃》(征求意見稿)，提出大力發(fā)展智能制作配備，加強關鍵核心技能攻關，為智能制作的發(fā)展明確了方向。在日前舉行的第五屆世界智能大會上,我國工程院院士周濟表明，“新一代人工智能技能與先進制作技能深度交融所形成的新一代智能制作技能，成為了新一輪工業(yè)革命的核心技能，也成為了第四次工業(yè)革命的核心驅動力。”
作為國內工業(yè)范疇智能制作的排頭兵，中聯(lián)重科經(jīng)過構建包括制作、服務、管理等在內的智能系統(tǒng)，正在加快本身數(shù)智化轉型的速度。而此次與京東云的聯(lián)手，正是看中了京東云強壯的技能實力和豐富的工業(yè)理解才能。作為最懂工業(yè)的數(shù)智化處理方案供給商，京東云依托人工智能、云計算等前沿技能才能，為企業(yè)擬定有針對性的處理方案，協(xié)助企業(yè)數(shù)智化轉型，輸出高效且可繼續(xù)的工業(yè)價值。二者的強強聯(lián)手是智能制作范疇的一次有益測驗——將先進的制作技能與人工智能技能深度交融，助推完成制作的智能化，進步企業(yè)生產(chǎn)效益。新一代智能制作技能的打破和廣泛應用，將推進制作業(yè)完成跨越式的發(fā)展，推進我國制作業(yè)由大變強。
